İptal ve iade koşulları

Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında Sağlam Rulman üzerinden yapılan satışlara ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerini açıklar. Kurumsal ve ticari alımlar için ayrıca aşağıdaki ticari hükümler geçerlidir.

Sipariş iptali

Kargoya teslim edilmemiş veya henüz sevkiyata çıkarılmamış siparişler, müşteri talebi üzerine derhal iptal edilebilir. İptal onayı sonrasında ödenmiş bedel, ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir:

• Kredi / banka kartı: İptal onayından itibaren bankanıza bağlı olarak genellikle 1–7 iş günü içinde kartınıza yansır.
• Havale / EFT: İade, bildirdiğiniz TL hesabına 1–3 iş günü içinde aktarılır.

Özel tedarik, ithalat veya üretime alınmış siparişlerde iptal, tedarikçi ve üretim maliyetleri dikkate alınarak değerlendirilir. İptal talebi için sipariş numaranızı +90 534 666 75 05 veya info@saglamrulman.com üzerinden iletebilirsiniz.

14 günlük yasal cayma hakkı

Bireysel (tüketici) müşteriler, hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir.

Cayma bildirimi iletişim formu, e-posta veya telefon yoluyla yapılabilir. Cayma hakkı kullanıldığında, ürün bedeli ve standart kargo ücreti (varsa) 14 gün içinde iade edilir; iade kargo bedeli aşağıdaki koşullara tabidir.

İade koşulları

İade kabulü için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

• Orijinal kutu, ambalaj ve etiketlerin bozulmamış olması.
• Koruyucu gres, yağ veya kaplama yüzeyinin açılmamış / bozulmamış olması.
• Ürünün montajı yapılmamış, motora veya yuvaya takılmamış olması.
• Çalıştırılmamış, test amaçlı kullanılmamış ve darbe almamış olması.
• Fatura veya e-arşiv fatura aslının iade ile birlikte gönderilmesi.

Bu koşullar sağlanmadığında iade reddedilebilir veya ürün değer kaybı oranında kesinti uygulanabilir.

İade kargo süreci

1. İade talebinizi onay için info@saglamrulman.com adresine veya +90 534 666 75 05 hattına sipariş numarası ve ürün kodu ile bildirin.
2. Onay sonrası ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte anlaşmalı kargo firmamıza veya tarafımızca bildirilen adrese gönderin.
3. Kargo takip numarasını paylaşın; ürün depomuza ulaştığında fiziki kontrol yapılır.
4. Kontrol olumlu ise bedel iadesi başlatılır; olumsuz ise gerekçe yazılı olarak bildirilir.

Anlaşmalı kargo bilgisi ve iade adresi, onay e-postasında paylaşılır. Aksi yazılmadıkça iade kargo ücreti tüketiciye aittir; ancak cayma hakkı kapsamında standart iade kargo bedeli satıcı tarafından karşılanabilir (Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakınız).

Cayma hakkı geçersiz olan durumlar

6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler.
• Özel boşluk, ön yük, eşleşmiş takım (matched pair) gibi siparişe özel işlemler.
• Ambalajı açılmış, montajı yapılmış, motora veya yatak yuvasına takılmış rulmanlar.
• Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan, açıldıktan sonra kullanılamayacak ürünler.
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket bozulmuş ürünler (iade koşullarına aykırı kullanım).

Bedel iadesi süresi

İade onayı ve cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren, yasal süre içinde (en geç 14 gün) ödenen bedel iade edilir:

• Kredi / banka kartı: Banka ve POS süreçlerine bağlı olarak 1–7 iş günü.
• Havale / EFT: Bildirdiğiniz hesaba 1–3 iş günü.

İade, ödeme yapılan yöntemle aynı kanaldan gerçekleştirilir; farklı bir hesaba veya üçüncü kişiye transfer yapılmaz.

Kurumsal / ticari alımlar

Tüzel kişi veya ticari faaliyet kapsamında yapılan şirketler arası alımlarda 6502 sayılı Kanun'daki tüketici cayma hakkı kural olarak uygulanmaz. Bu alımlarda iptal ve iade, Türk Ticaret Kanunu, imzalı sipariş teyidi, fatura dipnotu ve sektörel teamül kurallarına tabidir.

Stok standart rulmanlarda, ön yazılı onay ve yukarıdaki fiziki iade koşulları sağlandığında iade talebi değerlendirilebilir. Özel imalat ve siparişe özel ürünlerde iade kabul edilmez.

Teslimat hasarı ve yanlış ürün

Kargo hasarını teslim anında tutanakla bildirin. Yanlış kod veya miktar tarafımızdan kaynaklandıysa değişim veya iade öncelikli çözülür.

İlgili sözleşmeler: Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Gizlilik ve Güvenlik Politikası. Sorularınız için İletişim.